Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site de Sleepyzy.

Droit de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
info@sleepyzy.com

La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées par email. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces exclusions sont précisées sur la page produit concernée le cas échéant.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier et sont indépendants de notre contrôle.

Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter info@sleepyzy.com dans les plus brefs délais avec des preuves à l’appui. Une solution adaptée sera proposée, incluant le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées une fois le traitement commencé. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés.

Toute demande d’annulation effectuée après ce délai devra suivre la procédure de retour standard après réception du produit.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
info@sleepyzy.com